Публичная оферта

на оказание услуг по внедрению и техническому сопровождению автоматизированной системы квалификации лидов на базе искусственного интеллекта

от 30 января 2026 г.

Смирнов Владислав Валерьевич, индивидуальный предприниматель, зарегистрированный как самозанятый (далее — Исполнитель), предлагает юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам (далее — Заказчик), не возражающим против условий настоящей Оферты, заключить договор оказания услуг на нижеследующих условиях.

1. ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Оферта — данное предложение, содержащее все существенные условия договора, предусмотренное статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Акцепт — принятие Оферты Заказчиком путем совершения действия, указанного в пункте 11.1 настоящей Оферты.

Договор — договор оказания услуг, заключаемый в результате акцепта Оферты Заказчиком.

Услуги — комплекс работ по внедрению, интеграции и техническому сопровождению ИИ-системы квалификации лидов, описанный в пункте 2 настоящей Оферты.

ИИ-система (или Система) — программное обеспечение на базе нейросетевых моделей, которое автоматизирует ведение первичных диалогов с клиентами Заказчика.

Боевой режим — момент, когда ИИ-система переведена в штатную эксплуатацию и начинает автоматически обрабатывать входящие сообщения от реальных клиентов Заказчика.

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами (Bitrix24, AmoCRM и аналогичные системы).

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1 Услуги Исполнителя

Исполнитель обязуется оказать Заказчику комплекс услуг по внедрению ИИ-системы, состоящий из следующих этапов:

Этап 1: Аудит и анализ системы продаж

Анализ воронки продаж Заказчика;
Изучение переписок менеджеров и текущих процессов;
Расчет потенциального ROI от внедрения ИИ-системы;
Подготовка отчета с рекомендациями;
Срок: до 5 рабочих дней с момента получения Исполнителем необходимых данных.

Этап 2: Проектирование и разработка логики

Проектирование алгоритма ответов ИИ-системы;
Написание продающих сценариев диалога на основе данных Заказчика;
Сбор и структурирование базы знаний (FAQ, условия поставки, ценовые предложения);
Адаптация под специфику бизнеса Заказчика;
Согласование сценариев с Заказчиком;
Срок: 7–10 рабочих дней.

Этап 3: Техническая интеграция и настройка

Настройка ИИ-модели согласно разработанным сценариям;
Интеграция с CRM-системой Заказчика (Bitrix24, AmoCRM);
Подключение каналов мессенджеров (Telegram, WhatsApp);
Тестирование функциональности в тестовой среде;
"Дообучение" модели (RAG-технология) на данных Заказчика;
Запуск системы в боевой режим;
Срок: 7–10 рабочих дней.

Этап 4: Тестирование и запуск

Финальное тестирование на реальных лидах;
Мониторинг работы системы в течение первых 48 часов;
Корректировка ошибок и "дообучение" модели (RAG-технология);
Передача системы в постоянную работу;
Срок: 3–5 рабочих дней.

Техническая поддержка (с 7-го дня после запуска)

Только для тарифа "Облачный" или опционально для других тарифов за отдельную плату.

Мониторинг работы системы;
Оказание технической помощи: Пн-Пт, 10:00–18:00 (MSK);
Коррекция сценариев и дообучение модели при необходимости;
Консультации по оптимизации процессов;
Период: 1 неделя (7 календарных дней) включены в стоимость первого контракта.
Стоимость после 1 недели: рассчитывается отдельно по соответствующему тарифу поддержки.

2.2 Сроки выполнения

Общий срок внедрения: примерно 4 недели с момента:

Получения Исполнителем 100% предоплаты;
И получения Исполнителем всей необходимой информации от Заказчика (доступы в CRM, примеры диалогов, FAQ, прайс-листы).

Если Заказчик задерживает предоставление информации, сроки сдвигаются на соответствующее количество дней.

2.3 Что входит в услугу, а что нет

✅ Входит в услугу:

Полный аудит и анализ воронки;
Проектирование и написание сценариев на основе данных Заказчика;
Интеграция с CRM и мессенджерами;
Тестирование и "дообучение" (RAG-технология) на реальных данных;
Техническая поддержка в течение 1 недели после запуска;
До 3 повторных "дообучений" в течение периода поддержки;
Возможность настройки до 50 одновременных диалогов.

❌ НЕ входит в услугу:

Гарантированное увеличение продаж или конверсии;
Улучшение качества или цены товаров/услуг Заказчика;
Привлечение новых лидов или создание рекламных кампаний;
Разработка новых продуктов;
Полное обучение команды Заказчика (консультирование — входит);
Техническая поддержка свыше 1 недели (оплачивается отдельно);
Модификация кода CRM Заказчика;
Подключение нестандартных каналов или CRM (требует дополнительной разработки и оплаты);
Поддержка других языков, кроме русского (требует дополнительной оплаты).

2.4 Обязанности Заказчика

Для надлежащего исполнения услуг Заказчик обязан:

Предоставить полный доступ к CRM-системе с необходимыми правами для интеграции;
Предоставить примеры успешных диалогов менеджеров, FAQ, условия поставки, ценовые листы, политики возврата и другую информацию для обучения модели;
Назначить ответственное лицо для координации работ и оперативного ответа на запросы Исполнителя (не позднее 24 часов);
Подтвердить актуальность данных в CRM (неактуальные данные приводят к ошибкам ИИ);
Согласовать финальный сценарий диалога перед запуском в боевой режим;
Контролировать диалоги ИИ-системы в течение первой недели и сообщать об ошибках;
Своевременно уведомлять Исполнителя о проблемах;
Использовать систему в соответствии с Инструкцией и рекомендациями Исполнителя.

3. СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

3.1 Тарифы и стоимость

Стоимость услуг определяется индивидуально на основе сложности проекта и согласовывается между Исполнителем и Заказчиком перед заключением договора.

Включено в стоимость внедрения:

Полный комплекс работ по этапам 1–4 (п. 2.1);
Техническая поддержка в течение 1 недели после запуска;
До 3 повторных "дообучений" (RAG-технология).

Дополнительно оплачивается:

Расходы на использование API нейросетевых моделей (OpenAI, Yandex GPT и аналоги);
Расходы на облачные серверы (если требуется выделенная инфраструктура);
Техническая поддержка после истечения 1 недели;
Интеграция с нестандартными CRM или каналами;
Подключение дополнительных языков.

3.2 Порядок оплаты

100% предоплата полной стоимости внедрения осуществляется в день подписания настоящего договора (акцепта Оферты).

Техническая поддержка после 1 недели оплачивается отдельно по выставленному счету.

Платежи принимаются безналичным переводом на реквизиты Исполнителя или через платежные системы (указываются в счете).

3.3 Условия возврата платежа и гарантия

7-дневная гарантия

Если в течение 7 календарных дней с момента полного запуска системы в боевой режим Заказчик уведомит Исполнителя о том, что:

Система не квалифицирует лиды правильно (ИИ систематически дает ошибочные ответы, которые не были исправлены после 2 попыток дообучения);
Техническая интеграция неработоспособна (система не передает данные в CRM, не получает сообщения из мессенджеров или иные критические функции недоступны);

то Исполнитель вернет часть платежа по следующей формуле:

Сумма к возврату = Сумма платежа − Невозвратная часть

Невозвратная часть составляет 50% от суммы платежа
(компенсация Исполнителю за проведенные работы по проектированию, разработке сценариев и первичной интеграции)

Пример расчета:

Заказчик оплатил 150 000 ₽, запуск выполнен, на 4-й день обнаружена критическая ошибка.
Невозвратная часть: 75 000 ₽
К возврату: 150 000 − 75 000 = 75 000 ₽

Когда гарантия НЕ действует:

❌ Заказчик отказался следовать рекомендациям Исполнителя по актуализации базы знаний;
❌ Прошло более 7 дней с момента полного запуска системы в боевой режим;
❌ Проблемы вызваны изменениями в CRM Заказчика, которые не были согласованы с Исполнителем;
❌ Заказчик не предоставил доступ к логам или диалогам для анализа ошибок;
❌ Причина отказа — снижение конверсии, объема продаж или неудовлетворительный результат (система не гарантирует результаты, см. п. 2.3);
❌ Система не была запущена в боевой режим по вине Заказчика;
❌ Ошибки возникли вследствие игнорирования Заказчиком Инструкции по использованию;
❌ Заказчик нарушил условия договора (например, использовал систему в коммерческих целях без согласия Исполнителя).

Процедура возврата

Заказчик направляет письменное уведомление на email hi@ip2.ru с описанием проблемы, скриншотами, логами и требованием о возврате.
Исполнитель проверяет проблему в течение 2 рабочих дней и направляет ответ.
Если проблема подтверждена — возврат осуществляется в течение 5–10 рабочих дней на реквизиты Заказчика (минус комиссии банков, если применимо; расходы на возврат платежей несет Заказчик).
Если проблема не подтверждена — Исполнитель предлагает дополнительное "дообучение" (RAG-технология) бесплатно или альтернативное решение.

По истечении 7 дней гарантия на возврат больше не действует.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1 Ограничение ответственности Исполнителя

Исполнитель не несет ответственность за:

1. Косвенные убытки:

упущенная выгода (потерянные сделки, снижение конверсии);
потери прибыли;
потери репутации или клиентских данных;
убытки, связанные с невозможностью использовать систему;
убытки третьих лиц (клиентов Заказчика).

2. Ошибки или недостатки ИИ-системы, возникшие вследствие:

неточных или неполных данных в базе знаний Заказчика;
несвоевременных обновлений данных (цены, условия, ассортимент);
использования системы способом, не предусмотренным Инструкцией;
действий третьих лиц (взлом, утечка доступов, вирусы, DDoS-атаки);
сбоев в работе CRM или серверов Заказчика;
проблем с интернет-соединением Заказчика;
изменений в API или сервисах третьих сторон (OpenAI, Yandex, провайдеры мессенджеров).

3. Отказ от ответственности за ошибки ИИ: Заказчик подтверждает, что понимает вероятностный характер нейросетевых моделей и то, что они могут ошибаться, генерировать неточную информацию, галлюцинировать или неправильно интерпретировать контекст. Исполнитель не может гарантировать 100% точность ответов ИИ.

4.2 Максимальная ответственность Исполнителя

Исполнитель может быть обязан выплатить Заказчику возмещение убытков, прямых убытков, штрафов или неустоек в размере не более 10 000 (десяти тысяч) рублей независимо от характера убытков, их причины (контрактные, деликтные, прямые, косвенные или иные) и оснований требования Заказчика.

4.3 Обязанности Заказчика по контролю

Заказчик обязан:

Активно мониторить работу системы в течение первой недели после запуска;
Периодически обновлять базу знаний (не реже 1 раза в месяц) с актуальной информацией;
Немедленно сообщать Исполнителю об обнаруженных ошибках;
Использовать систему в соответствии с Инструкцией и назначением;
Воздерживаться от попыток дизассемблирования, хакинга или обратного инжиниринга системы.

5. ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ

5.1 Производительность системы

Система рассчитана на:

Пропускная способность: до 50 одновременных диалогов;
Время отклика: 10–30 секунд на вопрос (в зависимости от сложности);
Доступность: примерно 99% (исключаются плановые обслуживания, о которых Исполнитель уведомляет заранее);
Хранилище диалогов: логи сохраняются в течение 90 дней, затем архивируются и могут быть удалены.

5.2 Поддерживаемые интеграции

CRM:

Bitrix24
AmoCRM

Интеграция с другими системами возможна, но требует дополнительной разработки и оплаты.

Мессенджеры:

Другие каналы подключаются по отдельному запросу и требуют дополнительного времени и средств.

Языки:
На момент запуска система поддерживает ответы на русском языке. Поддержка других языков требует дополнительной настройки и оплачивается отдельно.

5.3 Безопасность и резервные копии

Исполнитель хранит резервные копии конфигурации и базы знаний на защищенных серверах;
В случае потери данных восстановление осуществляется бесплатно в течение 48 часов;
Все данные в пути и на серверах передаются по защищенному протоколу (HTTPS/TLS);
Система не рассчитана на обработку особо чувствительных персональных данных (биометрия, медицинские данные, банковские реквизиты) — Заказчик несет все риски;
При завершении сотрудничества Заказчик может запросить выгрузку всех своих данных в формате JSON/CSV/TXT в течение 7 дней после уведомления.

6. ЗАЩИТА ДАННЫХ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

6.1 Обработка персональных данных

Исполнитель обрабатывает данные Заказчика и его клиентов в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте ip2.ru.

Все данные, предоставленные Заказчиком (прайс-листы, FAQ, тексты сценариев, диалоги с клиентами), используются исключительно для:

Обучения ИИ-модели Заказчика;
Настройки системы;
Мониторинга качества работы.

Исполнитель не передает данные Заказчика третьим лицам без письменного согласия, за исключением случаев, требуемых законодательством РФ (органы власти, суд).

6.2 Использование статистических данных

В целях улучшения системы Исполнитель может использовать обезличенные и агрегированные статистические данные по диалогам (например, типовые ошибки, распространенные вопросы), но только в анонимизированном виде, без раскрытия коммерческих тайн, конфиденциальной информации или идентифицирующей информации Заказчика.

Заказчик согласен с таким использованием и может отозвать согласие в письменной форме, направив уведомление на email hi@ip2.ru.

6.3 Сроки хранения данных

Активные данные (конфигурация, сценарии, текущие диалоги): хранятся в течение всего периода работы Заказчика и 15 дней после завершения подписки;
Логи и архивы: хранятся 1 год, затем удаляются;
По запросу Заказчика: все данные удаляются полностью в течение 5 рабочих дней (см. п. 8.4).

7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ И ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ

7.1 Распределение прав собственности

Объект	Собственник	Использование
Сценарии диалогов, база знаний	Заказчик	Исключительное право использовать в своем бизнесе
ПО (код, алгоритмы, архитектура ИИ-модели)	Исполнитель	Лицензия на использование согласно выбранному тарифу
Методология и подходы	Исполнитель	Типовые подходы могут повторно использоваться для других Заказчиков в обезличенном виде

7.2 Лицензия на использование ПО

Тариф «Стандарт» — включает выкуп ПО

Заказчик получает исключительное право собственности на код и алгоритмы ИИ-модели, разработанные специально для его проекта. Система может быть передана другим юридическим лицам только при условии, что Заказчик остается собственником и контролирует использование; перепродажа права собственности третьим лицам запрещена. Заказчик может:

✅ Использовать систему без ограничений для своей деятельности;
✅ Модифицировать и адаптировать под свои нужды;
✅ Использовать в коммерческих целях (без перепродажи прав);
✅ Передать систему дочерним или аффилированным компаниям при сохранении контроля.

Другие тарифы — лицензия на использование

Заказчик получает неисключительную, непередаваемую лицензию на использование ПО для внутренних целей своей деятельности. Заказчик не имеет право:

❌ Переотчуждать (продавать, сдавать в аренду, передавать) доступ к системе или лицензию третьим лицам;
❌ Дизассемблировать, декомпилировать, воспроизводить исходный код;
❌ Создавать производные работы или модифицировать систему без согласия Исполнителя;
❌ Использовать систему для оказания услуг третьим лицам (белый лейбл) без отдельного лицензионного соглашения;
❌ Передавать лицензию другим организациям.

7.3 Лицензионное соглашение при выкупе (Тариф «Стандарт»)

При выборе тарифа «Стандарт» Исполнитель передает Заказчику полный исходный код, документацию и право собственности на ИИ-модель (без права перепродажи). Отдельное Лицензионное соглашение подписывается дополнительно перед передачей кода.

8. УСЛОВИЯ ЗАВЕРШЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПОДПИСКАМИ

8.1 Период обслуживания

Договор действует с момента акцепта (оплаты) на оговоренный период:

1 месяц (по умолчанию);
3 месяца;
12 месяцев.

По истечении периода Заказчик может:

Возобновить подписку (заключить новый договор на дополнительный период);
Прекратить сотрудничество и получить выгрузку своих данных;
Продолжить использование в автономном режиме (если приобретен тариф с выкупом ПО).

8.2 Статус системы при завершении оплаченного периода

На день истечения срока оплаченного периода:

Система переходит в режим "только чтение" — не отвечает на новые входящие сообщения;
Все ранее собранные диалоги и данные остаются доступны для просмотра;
Система прекращает отправку сообщений в мессенджеры и CRM.

Через 15 календарных дней после завершения периода:
Если Заказчик не возобновил подписку:

Система полностью удаляется с серверов Исполнителя;
Все конфигурации, диалоги, логи удаляются без возможности восстановления;
Исключение: если Заказчик запросил выгрузку данных на 14 День, она предоставляется, а удаление происходит на 16 День.

8.3 Процедура возобновления подписки

За 7 дней до завершения периода Исполнитель отправляет Заказчику уведомление с предложением возобновления.

Для возобновления Заказчик оплачивает счет за новый период. Система активируется в течение 2 часов с момента получения платежа.

8.4 Выгрузка и удаление данных

На запрос Заказчика (при завершении подписки или в любой момент):

Исполнитель предоставляет полный экспорт данных Заказчика:

Конфигурация системы (JSON);
Вся база знаний и сценарии;
Все диалоги и логи (CSV/JSON);
Статистика и аналитика.

Сроки:

Подготовка выгрузки: до 5 рабочих дней;
Доставка: по защищенному каналу (email, облачное хранилище).

Полное удаление:
По письменному запросу Заказчика все его данные удаляются с серверов Исполнителя в течение 5 рабочих дней без возможности восстановления. Восстановление после полного удаления невозможно.

9. СООТВЕТСТВИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1 Применимое право

Договор, заключаемый на основании настоящей Оферты, регулируется законодательством Российской Федерации, в частности:

Гражданским кодексом Российской Федерации;
Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";
Федеральным законом от 26.07.2006 № 135-ФЗ "О защите конкуренции";
Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (если Заказчик — физическое лицо);
Иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

9.2 Процедура разрешения споров

Этап 1: Досудебное разрешение (обязательно)

При возникновении спора Заказчик направляет Исполнителю письменную претензию на адрес электронной почты:

📧 hi@ip2.ru

В претензии должны содержаться:

Описание сути разногласия;
Ссылки на пункты Оферты;
Приложение доказательств (скриншоты, логи, примеры ошибок);
Предлагаемый способ разрешения спора;
Требуемая сумма возмещения (если применимо).

Исполнитель рассматривает претензию в течение 15 календарных дней и направляет ответ с согласием, отказом или предложением компромисса.

Если в течение 15 дней ответ не получен — Заказчик может перейти к судебному разбирательству.

Этап 2: Судебное разбирательство

Если спор не разрешен в досудебном порядке, он рассматривается в суде:

Для ЮЛ и ИП: в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя (Санкт-Петербург, Россия);
Для физических лиц: в районном суде по месту жительства Исполнителя (Санкт-Петербург, Россия).

9.3 Соответствие действующему законодательству о рекламе

Исполнитель подтверждает, что все утверждения на сайте ip2.ru о возможностях системы:

Основаны на реальных данных;
Указаны в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" и Законом "О рекламе";
Не предназначены для введения потребителей в заблуждение.

Все показатели эффективности (ROI, скорость ответа, конверсия) — это средние значения и могут отличаться в зависимости от бизнес-модели, качества данных и других факторов.

9.4 Изменение условий Оферты

Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты с уведомлением на сайте.

Правило применения:

Для новых Заказчиков: новые условия действуют сразу после публикации;
Для действующих Заказчиков в активном оплаченном периоде: старые условия сохраняют силу;
При возобновлении подписки: применяются актуальные условия, но Заказчик уведомляется об изменениях за 7 дней до возобновления и может отказаться от возобновления;
Для изменений, требуемых законодательством: новые условия применяются автоматически для всех Заказчиков.

10. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Исполнитель:

ФИО: Смирнов Владислав Валерьевич
Статус: Индивидуальный предприниматель, самозанятый
ИНН: [заполняется при регистрации]
Адрес: Россия, 191014, Санкт-Петербург, пр. Энтузиастов, 24

Контакты для связи:

📧 Email: hi@ip2.ru
💬 Telegram: @AI_IntellectPRO

Контакты для направления претензий и уведомлений:

Email: hi@ip2.ru (с пометкой "Претензия" в теме письма)
Письма отправляются с подтверждением доставки.

11. ПРИНЯТИЕ ОФЕРТЫ (АКЦЕПТ)

11.1 Способы акцепта

Настоящая Оферта считается принятой (акцептована) Заказчиком в момент, когда Исполнитель получит платеж в полном размере на свои реквизиты. Юридически обязывающий договор возникает только после получения платежа.

11.2 Момент заключения договора

Договор заключен с момента поступления платежа на счет Исполнителя. С этого момента обе стороны несут обязательства в соответствии с Офертой.

12. СОГЛАСИЕ С УСЛОВИЯМИ

Нажимая кнопку оплаты / совершая платеж, вы подтверждаете, что:

✓ Прочитали полностью все условия настоящей Оферты и понимаете их;
✓ Согласны с ограничением ответственности Исполнителя (максимум 10 000 рублей, исключение косвенных убытков — пункт 4.2);
✓ Понимаете, что ИИ-система может ошибаться и готовы мониторить ее работу (пункт 4.1);
✓ Согласны с 7-дневной гарантией возврата и ее условиями ограничения (пункт 3.3);
✓ Согласны с автоматическим завершением подписки через 15 дней после истечения периода и удалением системы без возможности восстановления (пункт 8.2);
✓ Даете согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности на сайте ip2.ru;
✓ Подтверждаете, что вводили достоверные контактные данные и имеете право заключать договоры от имени вашей организации (если вы — представитель ЮЛ или ИП);
✓ Согласны с процедурой досудебного разрешения споров (претензия на email hi@ip2.ru в течение 15 дней — пункт 9.2);
✓ Понимаете, что этот договор подчиняется законодательству РФ и споры рассматриваются в судах РФ.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Дата публикации Оферты: 30 января 2026 г.

Оферта вступает в силу с момента публикации на сайте ip2.ru и действует до момента отмены или замены новой версией.